تحقیقات در سال ۲۰۲۳ نشان میدهد که میانگین نرخ از دست دادن موجودی برای خردهفروشان آمریکای شمالی ۱.۶٪ است که از این میزان، آسیبهای داخلی و خارجی ۶۵٪ را تشکیل میدهند. خردهفروشان غافلگیر شدند و اقدامات شدیدی انجام دادند. یک چهارم خردهفروشان گزارش دادند که فروشگاههای خود را تعطیل کردهاند و یک سوم آنها در حال ایجاد تغییراتی برای کاهش موجودی داخل فروشگاه برای جلوگیری از جرم هستند.
تأثیر کالاهای دزدیده شده بر یک برند بسیار فراتر از ارزش خود آن است.
وقتی موجودی کالا به سرقت میرود، میتواند تأثیر منفی بر مشتریان و فروشندگان نیز داشته باشد. مصرفکنندگان میخواهند بتوانند محصولات را به سرعت و به صورت شهودی در فروشگاهها خریداری کنند. سرقت کالا، محصولات را در تمام نقاط قیمتی در معرض خطر قرار میدهد و فروشگاهها را مجبور میکند نه تنها محصولات لوکس، بلکه محصولات ارزانتر را نیز پشت سیستمهای امنیتی قفل کنند. مشتریان باید از کارکنان فروشگاه بخواهند که هنگام خرید، حتی اقلام کمارزش، قفل این اقلام را باز کنند. این امر تجربه خرید را برای مصرفکنندگان تا حد زیادی کاهش میدهد. مصرفکنندگان ممکن است دفعه بعد که خرید میکنند، جای دیگری را برای خرید انتخاب کنند.
این امر، همراه با افزایش خشونت در فروشگاهها، کمبود کارکنان خط مقدم را تشدید کرده است. تنها در آمریکای شمالی، این صنعت با ضرری بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار مواجه است.
به دنبال راه حل ها
خردهفروشان در حال پیادهسازی فناوریهای متنوعی برای کاهش خسارت، از جمله راهکارهای بازدارندگی و تشخیص هستند. یک استراتژی استاندارد برای جلوگیری از ضرر و زیان در فروشگاه شامل سیستمهای نظارت الکترونیکی بر کالاها (EAS) و ویترینهای قفلدار همراه با آلارم و دوربین مداربسته خواهد بود. برخی از خردهفروشان در حال سرمایهگذاری در فناوریهای پیشرفته جدید با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای فریب دادن سارقان هستند. اما اگر راهحلی درست جلوی چشم ما باشد، اما از آن به خوبی استفاده نشود، چه؟
متخصصان پیشگیری از خسارت، از فناوری حمایت میکنند
دکتر رید هیز، متخصص صنعت جرایم خردهفروشی، صراحتاً در مورد عدم استفاده از فناوریهای اثباتشده در زمینه پیشگیری از ضرر و زیان صحبت میکند. او به عنوان بنیانگذار و رهبر شورای تحقیقات پیشگیری از ضرر و زیان (LPRC)، در خط مقدم تحقیقات جرایم خردهفروشی بوده و از غولهای صنعتی مانند والمارت، تارگت و هوم دیپو حمایت دریافت کرده است. تحقیقات گسترده و آزمایشگاههای پیشرفته LPRC، پتانسیل متحولکننده فناوری، بهویژه سیستمهای مبتنی بر RFID، را برای رسیدگی به مسائل مربوط به خسارت به محموله، کلاهبرداری و خشونت نشان میدهد.
آیا RFID انقلابی در بازی ایجاد خواهد کرد؟
اخیراً، فروشگاه هوم دیپو یک حلقه سرقت سازمانیافته را کشف و تحت پیگرد قانونی قرار داد که طبق گزارشها، ۱.۴ میلیون دلار کالا از فروشگاه به سرقت برده بودند. در همان زمان، رقیب آنها، لووز، اعلام کرد که پروژه آنلاک را با استفاده از فناوری مبتنی بر RFID در استراتژی آینده خود ادغام خواهد کرد. دلایل این امر شایسته بررسی ما است.
قابلیتهای RFID متحولکننده هستند. این فناوری خردهفروشان را قادر میسازد تا موارد زیر را دقیقاً مشخص کنند:
- اطلاعات دقیق در مورد هر مورد از دست رفته
- نحوه گم شدن هر مورد
- زمان گم شدن هر کالا
چه کسی دزدی میکند (و همدستان بالقوه)
- شناسایی الگوهای آسیبهای گذشته
علاوه بر این، این سیستم امکان تشخیص در لحظه را فراهم میکند و در صورت مفقود شدن اقلام در فروشگاه، به خردهفروشان هشدار میدهد. در یک کاربرد عملی، فروشگاه Macy's در حال ترکیب نظارت تصویری با RFID است تا سرعت حل جرم را افزایش داده و کیفیت شواهد را برای اجرای قانون بهبود بخشد.
چرا RFID محدود به مدیریت موجودی نیست؟
در حالی که بسیاری از خردهفروشان در بخشهای مد، لوازم خانگی و مراقبتهای شخصی از این فرصت استفاده میکنندفناوری RFIDبرای مدیریت موجودی (و با موفقیت در عملیات چندکاناله عمل میکنند)، پتانسیل آن برای جلوگیری از ضرر و زیان هنوز دستنخورده باقی مانده است. این واقعیت که کالاها در حال حاضر با RFID برچسبگذاری شدهاند، دلیل قانعکنندهای برای گسترش استفاده از آنها در جلوگیری از سرقت فراهم میکند.
با این حال، سوءتفاهمهای گذشته همچنان ادامه دارد. آیا RFID در حوزههای خردهفروشی عمومی مانند لوازم الکترونیکی، لوازم خانگی، خردهفروشی مواد غذایی و غیره نیز یک راهحل عملی است؟ نوآوریها در برچسبها و راهحلهای RFID اکنون ابزارهای مدیریت موجودی و پیشگیری از ضرر را برای کل طیف محصولات در اختیار خردهفروشان در صنایع مختلف قرار میدهد. خردهفروشان همچنین میتوانند این فناوری را به صورت استراتژیکتری برای اقلام پرخطر شناخته شده به کار گیرند. فدراسیون ملی خردهفروشی مروری بر محصولاتی که ORC اغلب هدف قرار میدهد، منتشر کرده است. به عنوان مثال، در خردهفروشی عمومی این شامل لوازم آشپزخانه و پوشک میشود و در بخش مواد غذایی این شامل نوشیدنیهای الکلی، غذاهای دریایی منجمد و گوشت تازه میشود. هر نوع محصول با چالشهای برچسبگذاری منحصر به فردی مانند مواد زیرلایه، دماهای شدید و انطباق با قوانین مواد غذایی روبرو است که برای آنها به راهحلهای مبتنی بر RFID نیاز است.
استراتژی RFID خود را ارزیابی کنید
متخصصان پیشگیری از ضرر و زیان به خاطر کاری که در شرایط بسیار چالشبرانگیز انجام میدهند، شایسته تقدیر هستند، اما اکنون زمان آن رسیده است که رهبران خردهفروشی استراتژیهای خود را دوباره ارزیابی کنند. اگر سازمان شما در حال حاضر RFID را در موجودی خود پیادهسازی میکند، باید پتانسیل آن را برای پیشگیری از ضرر و زیان بررسی کنید. همانطور که دکتر هیز تأکید میکند، بسیاری از افراد ممکن است از تواناییهای ذاتی که در حال حاضر غیرفعال هستند، غافل شوند.
پرداختن به ضرر و زیان از طریق پیشگیری از ضرر، چالشی پیچیده است و اگرچه RFID یک جزء کلیدی است، اما تنها بخشی از یک داستان بزرگتر است. اگر میخواهید در مورد نحوه استفاده از RFID برای ایجاد یک محیط خردهفروشی امنتر و سودآورتر، از دیگران جلوتر باشید، روی برنامه کوچک زیر کلیک کنید تا در مورد موارد موفقیتآمیز کاربرد RFID اطلاعات کسب کنید.
برچسبهای RFID در سطح کالا، امکان مشاهده موجودی را فراهم میکنند
RFID نقش فوقالعادهای در ردیابی همه محصولات در سراسر زنجیره تأمین خردهفروشی ایفا میکند. کسبوکارها میتوانند این فناوری را برای مدیریت و ردیابی هر کالای موجود در موجودی خود، از مبدا تا مقصد نهایی، به کار گیرند. خردهفروشان با همکاری با تولیدکنندگان، میتوانند از حسگرهای RFID برای ثبت قیمت، اطلاعات کیفیت، جزئیات حمل و نقل و مقاصد مورد نظر برای اقلام خاص نیز استفاده کنند. برچسبهای RFID میتوانند بر اساس دادههای جمعآوریشده، تصمیمات تجاری آگاهانه، تجزیه و تحلیل تقاضا و جلوگیری از کاهش موجودی در هر مرحله از زنجیره تأمین را در اختیار شرکتها قرار دهند.
در طول ردیابی موجودی، کسبوکارها میتوانند بدانند که کالاها در حال حاضر کجا هستند، چند قلم کالا وجود دارد و جایگزینی اقلام گمشده در حین حملونقل چقدر طول میکشد. همه اینها به لطف نظارت RFID بر تمام اطلاعات امکانپذیر است. مزیت دیگر این است که وقتی کارمندان بدانند که هر کالا ردیابی میشود، احتمال سرقت کارکنان کمتر میشود. استفاده از RFID برای جلوگیری از سرقت خردهفروشی میتواند پاسخگویی کارکنان را افزایش دهد و در عین حال به بهینهسازی فرآیندهای توزیع بالادستی کمک کند.
زمان ارسال: ۱۶ ژانویه ۲۰۲۴
