چه جادویی باعث می‌شود UNIQLO RFID را انتخاب کند؟

در فروشگاه یونیکلو در خیابان پنجم نیویورک، خریداران به سادگی اقلام را در جعبه‌هایی در ایستگاه‌های فروش خودکار قرار می‌دهند تا تسویه حساب کنند. برخلاف فرآیند خودپرداخت در بسیاری از فروشگاه‌ها، مشتریان در این فروشگاه پوشاک غیررسمی نیازی به اسکن تک تک اقلام یا جستجوی قیمت‌ها روی صفحه نمایش ندارند - آنها به سادگی اقلام را در سطل‌های خود می‌اندازند و پرداخت می‌کنند.

این دستگاه پرداخت خودکار نسل بعدی توسط یکخواننده RFIDداخل صندوق. طبق گزارش‌ها، این دستگاه خواننده می‌تواند به‌طور خودکار تراشه‌های RFID پنهان تعبیه‌شده در برچسب‌های قیمت را بخواند، که این استراتژی تاکاهیرو تامبارا، مدیر ارشد اطلاعات شرکت فست ریتیلینگ، برترین خرده‌فروش پوشاک آسیا است. فست ریتیلینگ، شرکت مادر یونیکلو مستقر در ژاپن است. چند سال پیش، تامبالا تصمیم گرفت نحوه خرید مشتریان در فروشگاه‌های فیزیکی را تغییر دهد و حتی با اینکه فعالیت‌های تجاری بیشتر و بیشتری به سمت آنلاین تغییر کرده‌اند، فروشگاه‌های فیزیکی هنوز مرکز ثقل مدل کسب‌وکار این شرکت هستند.

تامبارا گفت، دستگاه‌های خودپرداز در قلب استفاده Uniqlo از RFID برای بهبود زنجیره تأمین خود قرار دارند. از اوایل سال ۲۰۱۷، تمام برندهای Fast Retailing، از جمله Theory و Helmut Lang، شروع به تعبیه تراشه‌های RFID در برچسب‌های قیمت کرده‌اند که به خرده‌فروشان اجازه می‌دهد اقلام را از کارخانه تا انبار و داخل فروشگاه ردیابی کنند. این شرکت همچنین اعلام کرد که این داده‌ها برای Uniqlo برای بهبود دقت موجودی، تنظیم تولید بر اساس تقاضا و بهبود دید زنجیره تأمین بسیار مهم بوده‌اند.

آقای تامبارا همچنین گفت: «ما RFID را معرفی کردیم نه به این دلیل که می‌خواستیم فرآیند پرداخت را خودکار کنیم، بلکه به این دلیل که می‌خواستیم پلتفرمی برای استفاده از آن در سراسر زنجیره تأمین توسعه دهیم.»

پراوین ادهی، شریک ارشد مسئول بخش خرده‌فروشی آمریکا در شرکت مک‌کینزی و شرکا (McKinsey & Co.)، گفت که هزینه برچسب‌های RFID از ۶۰ سنت در چند دهه پیش به ۴ سنت کاهش یافته است و سخت‌افزار دستگاه‌های خواننده از نظر برد و دقت بهبود یافته است. هر دو فناوری بهبود یافته‌اند، بنابراین تراشه‌های RFID جدیدتر و ارزان‌تر، سخت‌افزار و نرم‌افزار خواننده به خرده‌فروشانی مانند Uniqlo اجازه می‌دهد تا این فناوری را با هزینه کمتر و دقت بیشتر پیاده‌سازی کنند.

یونیکلو همچنین اظهار داشت که فناوری RFID پدیده‌ی «موجود نبودن کالا» را در فروشگاه‌ها تا حد زیادی کاهش داده است و در عین حال به «کاهش احتمال عدم توانایی مشتریان در خرید به دلیل موجود نبودن کالا و در نتیجه بهبود رضایت مشتری» کمک می‌کند. اما این شرکت از ارائه اطلاعات دقیق‌تر در مورد تأثیر تجاری این فناوری خودداری کرد.

فست ریتیلینگ از سال ۲۰۱۳ در حال آزمایش این فناوری بوده و در سال ۲۰۱۹ شروع به عرضه دستگاه‌های خودپرداز مجهز به RFID در فروشگاه‌های منتخب کرده است. آقای تامبارا از افشای میزان هزینه فست ریتیلینگ برای این فناوری خودداری کرد، اما گفت که فست ریتیلینگ از سال ۲۰۱۶ سرمایه‌گذاری خود را در فناوری اطلاعات دو برابر کرده است. در سال ۲۰۱۶، فست ریتیلینگ استراتژی تبدیل شدن به یک خرده‌فروش لباس دیجیتال را آغاز کرد، بنابراین پلتفرم تجارت الکترونیک خود را توسعه داد.

در حالی که رایج‌ترین مورد استفاده از RFID بهبود مدیریت موجودی است، استفاده از آن در دستگاه‌های خودپرداز نیز محبوبیت روزافزونی پیدا می‌کند، زیرا خرده‌فروشان پوشاک بیشتری به دنبال راه‌هایی برای به‌کارگیری این فناوری پس از برچسب‌گذاری کالا هستند. ادهی گفت: برای اکثر برندهای پوشاک، پیاده‌سازی RFID «در دستور کار سال‌های 2023 یا 2024 قرار خواهد گرفت».

او افزود که بسیاری از خرده‌فروشان هنوز به بارکدها متکی هستند که نیاز به اسکن دستی دارند و داده‌های محدودی را حمل می‌کنند. اما مزیت منحصر به فرد یک سیستم پرداخت مبتنی بر RFID مانند Uniqlo این است که سریع‌تر و دقیق‌تر از دستگاه‌های خودپرداز مبتنی بر بارکد است. و Fast Retailing یکی از معدود خرده‌فروشان پوشاک است که تاکنون خودپرداز RFID را در مقیاس بزرگ پیاده‌سازی کرده است، که این امر همچنین مشکلاتی را که خرده‌فروشان باید قبل از راه‌اندازی RFID در مقیاس بزرگ بر آنها غلبه کنند - چرخه طولانی اثر استقرار - برجسته می‌کند. Uniqlo فاش کرد که هر ۴۷ فروشگاه در ایالات متحده و ۱۶ فروشگاه در کانادا و ۱۴ از ۲۵ مرکز خرید می‌توانند از صندوق‌های پول Uniqlo استفاده کنند.

فست ریتیلینگ اعلام کرد که از زمان معرفی دستگاه‌های فروش خودکار، زمان انتظار مشتریان در صندوق‌ها ۵۰ درصد کاهش یافته است. این شرکت پیش از این، دستگاه‌های خواننده و آنتن‌های RFID را در سیستم فروش خود ادغام کرده است و می‌گوید که اقلام دیگر پس از خرید ردیابی نمی‌شوند.

با این حال، بسیاری از خریداران هنوز در استفاده از دستگاه‌های خودپرداز مردد هستند زیرا از اسکن دشوار اقلام و سایر مشکلات دستگاه‌های خودپرداز ناراحت هستند. سی و شش درصد از خریدارانی که در سال 2021 توسط شرکت فناوری تجربه مشتری Raydiant مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که استفاده از دستگاه‌های خودپرداز را به طور قابل توجهی افزایش داده‌اند، در حالی که 67 درصد گفتند که نوعی نقص در دستگاه را تجربه کرده‌اند. بنابراین خرده‌فروشانی مانند Uniqlo امیدوارند با ارائه فناوری بهتر، نگرانی‌های مصرف‌کنندگان را کاهش دهند.

اخیراً، ChatGPT توجه جهانیان را به خود جلب کرده است، اما هنوز کارهای زیادی وجود دارد که می‌توان با فناوری‌های ساده‌تری مانند RFID انجام داد. سوچاریتا کودالی، معاون رئیس و تحلیلگر صنعت خرده‌فروشی در Forrester Research Inc.، گفت که RFID اگر پیشرفته‌ترین فناوری موجود نباشد، کاربردی‌ترین فناوری ردیابی اقلام موجود در حال حاضر است. بینایی کامپیوتر، به عنوان هوش مصنوعی که می‌تواند تصاویر را تجزیه و تحلیل کند، در حال حاضر برای استفاده گسترده در خودپرداز و مدیریت موجودی بسیار گران است.

رقبای Uniqlo، مانند Inditex، شرکت مادر برند اسپانیایی Zara که در زمینه مد سریع فعالیت می‌کند، از سال ۲۰۱۴ برچسب‌های RFID را روی کالاهای خود نصب کرده‌اند و این فناوری را برای صندوق‌های خودپرداز آزمایش کرده‌اند. Decathlon، خرده‌فروش لوازم ورزشی فرانسوی، اعلام کرد که نصب RFID را روی دستگاه‌های خودپرداز بیشتری در سال ۲۰۱۴ آغاز کرده است.